Informationen der Verbraucherzentrale Dormagen

Infos und Tipps mit auf den Weg zum passenden Telefonvertrag

Telefonshops müssen Kunden auf ein nach Vorgaben der Bundesnetzagentur gestaltetes Produktinformationsblatt hinweisen und dieses leicht zugänglich bereitstellen, also entweder sehr gut sichtbar auslegen oder den Kunden aushändigen. Ziel der Vorschrift ist es, ratlose Kunden anhand des Produktinforma ...weiterlesen

Ausländische Haushalts- und Betreuungskräfte im Privathaushalt

Im eigenen Haushalt rund um die Uhr versorgt zu werden – das wünschen sich viele ältere und pflegebedürftige Menschen. Die Beschäftigung einer ausländischen Haushalts- und Betreuungskraft erscheint hierbei eine gute Lösung: Denn mit Schlagworten wie „24-Stunden-Betreuung“ oder „Häusliche Pflege für ...weiterlesen

Sturmschäden schnell der Versicherung melden

Sturmschäden sind ein Fall für die Versicherung und müssen dem Versicherer umgehend gemeldet werden. „Betroffene sind zudem verpflichtet, alles zu unterlassen, was einen Schaden verursachen und die Feststellung erschweren könnte – sonst wird in vielen Fällen der Versicherungsschutz teilweise oder ko ...weiterlesen

Stromsparen ist im Sommer besonders einfach

An hellen, warmen Sommertagen lässt sich gut Energie sparen – ganz automatisch passiert das allerdings nicht. „Es ist gar nicht so selten, dass ausgerechnet die Heizung in der heißesten Zeit des Jahres unnötige Kosten verursacht“, berichtet Paulina Wleklinski, Beratungsstellenleiterin der Verbrauche ...weiterlesen

Telefonieren, simsen, surfen wie zu Hause
Aus für die Roaming-Kosten in der EU

Reisende, die an Spaniens Stränden oder im Restaurant in Rimini nicht auf den Online-Einsatz ihres Smartphones verzichten möchten, können sich freuen: Ab 15. Juni werden die Extra-Entgelte für die Handynutzung im EU-Ausland weitgehend abgeschafft! Das bedeutet Kosten wie zu Hause für alle, die künft ...weiterlesen

Gut geschützt auf Touren kommen:
Versicherungen für Zweiräder

Bei den ersten warmen Sonnenstrahlen steigen passionierte Outdoor- Fans wieder verstärkt auf Drahtesel, Mofas und Motorräder um. Doch um mit einem Zweirad möglichst gefahrlos auf Touren zu kommen, braucht man den richtigen Schutz. „Ohne Helm, zweckmäßige Kluft und die richtige Versicherung sollte si ...weiterlesen

Die Tücken kostenloser Spiele-Apps

Per Handy werden mit Goldtalern, Diamanten und Herzen in der virtuellen Spielewelt Siedlungen gebaut, reizvolle Gärten angelegt und Gegner besiegt. Hersteller von Action-, Strategie- und Rollenspielen wie Clash Royal, Candy Crush Soda Saga oder Pokémon Go bieten Spiele-Apps zum kostenlosen Download ...weiterlesen

Surfen und telefonieren im EU-Ausland

Eine gute Nachricht für alle, die aus einem Urlaubsland der Europäischen Union (EU) nach Hause telefonieren oder eine SMS schicken wollen. Seit 30. April sind Telefonate, der Versand von Bildnachrichten und das Surfen im Netz billiger in Spanien, Italien, Frankreich, Polen und vorerst auch in Großbr ...weiterlesen

Auskunft von Schufa und Co.

Kredite plötzlich nur noch zu höheren Zinsen, die Lieferung der Waschmaschine lediglich gegen Vorkasse: Kunden wissen oftmals nicht, wie ihnen geschieht. „Im Hintergrund wirken unbemerkt Kräfte, die Kreditwürdigkeit und Zahlungsfähigkeit auf Basis gesammelter Daten mit Hilfe eines ausgeklügelten Pu ...weiterlesen

Wie aus dem Ei gepellt?

Vor Ostern haben Legehennen Hochkonjunktur. Bereits gekochte und bunt gefärbte Ware kaufen oder Ostereier lieber selber färben, das ist nun die Frage. Im Handel dargebotene gekochte und gefärbte Eier unterliegen nicht der strengen Kennzeichnungspflicht, die EU-weit für rohe Eier gilt. In bunte Schal ...weiterlesen

Energierechnungen müssen pünktlich sein

Strom- und Gaskunden müssen Jahres- und Schlussrechnungen innerhalb von sechs Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums oder des Lieferverhältnisses erhalten. Dass Energieversorger diese gesetzliche Regelung nicht einfach missachten können, bestätigt ein nun rechtskräftig gewordenes Urteil des Landg ...weiterlesen

Telefonieren übers Internet:
Tücken beim Umstellen auf neue Technik vermeiden

Das Aus fürs analoge Festnetz ist für die Deutsche Telekom beschlossene Sache: Bis 2018 will der Telekommunikationsriese dafür sorgen, dass sämtliche Kunden nur noch mit Hilfe des Internets telefonieren. Die IP-Telefonie – wie sie im Fachjargon heißt – soll Sprachqualität und Datenübertragung beim T ...weiterlesen

Versicherungsschutz für Flüchtlingshelfer

Ob gespendete Kleidung sortieren, Deutsch unterrichten oder Möbel organisieren – Tausende packen mit an, um Flüchtlingen das Ankommen zu erleichtern. Wird Hilfsbereitschaft in die Tat umgesetzt, gerät häufig aus dem Blick, wer hilft, wenn den Helfern selbst etwas zustößt. „Wer spontan Kleidung, Spie ...weiterlesen

Drei Must-haves am Anfang: Versicherungen für junge Leute

Schule ist aus. Schulabgänger planen und probieren ihre ersten Schritte in ein selbstständiges Leben: Rund um Reisen, soziales Jahr, Job, Ausbildung oder Studium steht auch die Absicherung von Alltagsrisiken mit auf der To-do-Liste. Versicherungsgesellschaften locken die künftige, aber noch unerfahr ...weiterlesen

Reiseregeln für Fernbusse

Wie wär’s, mal mit dem Bus in die Sommerfrische zu starten? Umweltexperten haben errechnet: Die Reise mit dem Fernbus ist rund dreimal klimafreundlicher als mit dem Auto und ein wenig ökologischer als mit der Bahn. Jedoch rollen die großen Urlaubstransporter eher gemächlich ans Reiseziel. „Allerding ...weiterlesen

Schwachstelle Fenster: Wärme raus, Einbrecher rein?

Für Eindringlinge eine Einladung, für Heizungswärme ein Rauswerfer? Manche Fenster sind leider genau das. „Bei jedem dritten Einbruch in ein Einfamilienhaus steigen die Täter durchs Fenster. Und veralteten Scheiben entwischt bis zu neunmal so viel Wärme wie modernen“, erklärt Helene Neumann, Energie ...weiterlesen

Abzocke per Telefonrechnung - Betrüger kopieren Facebook-Profile

Die Masche ist nicht neu, aber die Zahl der Opfer steigt gerade wieder auch in Dormagen enorm an. "Ich habe deine Handynummer gelöscht. Schickst du sie mir nochmal?" Mit dieser Aufforderung werden zurzeit zahlreiche Dormagener Facebook-Nutzer konfrontiert, berichtet Dorothea Khairat, Leiterin der Do ...weiterlesen

Verbraucherzentrale NRW warnt vor Phishing-E-Mails

Vorbei scheinen die Zeiten, wo das Lesen von Phishing-E-Mails durchaus Schmunzeln auslöste. Kuriose Sprachschöpfungen begrenzten die Erfolgsaussichten, private Kontodaten kriminell per Massen-E-Mail abzugreifen. Das reichte von Redewendungen wie "verry wichtig" über die Aufforderung, ein "sichergest ...weiterlesen

Tipps für qualifizierten Nachhilfeunterricht

Sind Schulabschluss oder Versetzung gefährdet, steigt die Nachfrage nach gezielter Nachhilfe rapide an. Um den Notendurchschnitt in Deutsch, Mathe oder Englisch zu verbessern, greifen viele Eltern tief in die Tasche. Denn qualifizierte Nachhilfe hat ihren Preis. Doch die Angebote auf dem Bildungsmar ...weiterlesen

Augen auf beim Eierkauf

Der Appetit auf bunt Gefärbtes beschert Hühnern und ihren Eiern zu Ostern Hochkonjunktur. Damit Kunden beim Kauf erkennen, wie frisch die Eier sind, woher sie stammen und wie die Legehennen gehalten werden, sind die Produkte und Verpackungen mit entsprechenden Angaben gekennzeichnet. Doch die unters ...weiterlesen

Vergleichsportale für Flirt- und Singlebörsen

Die Flirt- und Partnersuche im Internet hat rund um den Valentinstag Hochkonjunktur. Um schnell und zuverlässig ans richtige Ziel zu kommen, bieten Vergleichsportale im Internet ihre Hilfe dabei an, eine geeignete Singlebörse direkt anzusteuern. Doch statt zum großen Glück führen Rankingdienste, die ...weiterlesen

Viele Hauseigentümer müssen neue Heizkessel kaufen

Austausch von Ü-30-Geräten ist vorgeschrieben Zahlreiche Haus- und Wohnungseigentümer müssen jetzt in ihre Heizkessel investieren. Denn fünf bis zehn Prozent dieser Geräte in nordrhein-westfälischen Wohngebäuden sind älter als 30 Jahre. Weil das mit einem hohen Energieverbrauch und starke ...weiterlesen

Verträge mit Fitness-Studios - Nicht alle Klauseln sind rechtlich in Form

Nach den Feiertagen werden in Fitness-Studios schlaffe Muskeln gestärkt, die Kondition trainiert und die Figur in Form gebracht – zu teilweise stolzen Monatsbeiträgen. Viele Studiobetreiber versuchen außerdem, Fitness-Fans durch lange Mindestlaufzeiten, ungünstige Kündigungsfristen oder automatische ...weiterlesen

Wenn das Geschenk kein Volltreffer war

Das Smartphone tritt seinen multimedialen Dienst erst gar nicht an, das heiß begehrte Tablet liegt doppelt unterm Tannenbaum, SOS-Päckchen mit Schlips, Oberhemd und Socken erfreuen nur scheinbar: Die Dormagener Beratungsstelle der Verbraucherzentrale NRW gibt rund um Reklamation und Umtausch unliebs ...weiterlesen

Strom sparen in der Weihnachtszeit

Gemütliche Stunden zu Hause, gutes Essen, festliche Beleuchtung – in der Adventszeit ist es vielen Menschen wichtig, sich mit kleinen Ritualen auf Weihnachten einzustimmen. Viele dieser Traditionen sorgen allerdings nicht nur für vorweihnachtliche Stimmung, sondern auch für einen erhöhten Energiever ...weiterlesen

Spendensammlungen: Wahre Wohltäter von falschen unterscheiden

Ob für Notleidende in Krisengebieten, für bedürftige Kinder oder für kulturelle Anliegen, ob für Tier- oder Umweltschutz: Alle Jahre wieder wird in der Weihnachtszeit zu Spenden aufgerufen – per Post, via Internet und mit der Sammelbüchse in der Hand. 580.000 Vereine und beinahe 19.000 Stiftungen in ...weiterlesen

Kein Abschluss unter dieser Nummer
Unerlaubte Werbung am Telefon

Scheinbar lukrative Geldanlagen und Versicherungen, billige Telefontarife, Zeitungs-Abos oder gewinnträchtige Lotteriespiele: Privatpersonen werden am Telefon tagtäglich trotz verschärfter Bekämpfung weiterhin mit unerwünschter Werbung bombardiert. Mal mehr oder weniger professionelle Verkaufsstrate ...weiterlesen

Auch bei Null-Prozent-Finanzierung: Hundert Prozent Preisvergleich

Ob Einbauküche, Auto oder Flachbildfernseher – mit der Null-Prozent-Finanzierung lassen sich viele Neuanschaffungen aus dem Stand finanzieren, ohne einen Gedanken an die Zinsbelastung durch das Abstottern in Raten zu verlieren. Damit jedenfalls lockt die massenhafte Werbung von Möbelhändlern, Autohä ...weiterlesen

Alles klar beim Rundfunkbeitrag?

„Sendeschluss“ für Übergangsregelungen Eine Wohnung – ein Beitrag. So lautet seit dem 1. Januar 2013 der Slogan zur Finanzierung des öffentlich-rechtlichen Rundfunks. Monatlich 17,98 Euro sind für jede Wohnung zu zahlen – unabhängig davon, wie viele oder ob überhaupt Rundfunkgeräte vorha ...weiterlesen

Vitaminpillen gehören nicht in die Schultüte

Ernährungsempfehlungen für I-Dötzchen Erstklässlern sollte der Start in den Schulalltag nicht mit der Verabreichung von Vitaminpräparaten versüßt werden. „Eine Extraportion an Vitamin- und Mineralstoffen wie Eisen oder Vitamin C, Omega-3-Fettsäuren, Lecithin oder auch Fruchtextrakte aus ...weiterlesen

Sturmschäden schnell der Versicherung melden

Blitzeinschlag, überflutete Straßen, voll gelaufene Keller und blockierte Bahnstrecken. Die Regulierung von Schäden, die ein Unwetter mit abgedeckten Dächern und umgeknickten Bäumen angerichtet hat, ist in der Regel ein Fall für die Versicherung. Verschiedene Policen springen ein, um Schäden finanzi ...weiterlesen

Regeln für den Internet-Einkauf

Wer gerne im Internet einkauft, sollte sich den 13. Juni 2014 im Kalender markieren. An diesem Tag werden die Rechte für das Online-Shopping EU-weit harmonisiert. Betroffen sind hiervon insbesondere die Vorschriften über das Widerrufsrecht und die Informationspflichten der Anbieter beispielsweise be ...weiterlesen

Schlüsseldienste – Teure Retter in der Not

Die Tür fällt zu und der Schlüssel ist drinnen – das kann jedem passieren, oftmals jedoch mit teuren Konsequenzen. Als Retter in der Not bieten Schlüsseldienste rund um die Uhr ihre Dienste an. Doch eine auffällige Anzeige im Branchenbuch oder ein vollmundiger Hinweis im Internet führt nicht immer z ...weiterlesen

Bittere Pillen beim Arzneimittelkauf vermeiden
Verschiedene Vertriebswege auf dem Gesundheitsmarkt nutzen

Das Angebot an Arzneimitteln hält für Patienten manch bittere Pille bereit: Zahlreiche Medikamente gibt’s nicht auf Rezept und müssen aus eigener Tasche bezahlt werden. Die klassische Apotheke als einzige Bezugsquelle von Tabletten, Salben und Tinkturen hat ausgedient. Kunden können sich auch in Dro ...weiterlesen

Spielzeug: Weihnachtseinkauf mit (fast) allen Sinnen

Spielzeug ist der Renner im Weihnachtsgeschäft: Doch ob Holzeisenbahn, Plastikpuppe oder Metallspielzeug – mit neuen Spielwaren halten vielfach auch Schadstoffe Einzug. So informiert das Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) aktuell über die hohe Freisetzung von Nickel in mehr als 80 Prozent der ...weiterlesen

Die richtige Haustür

Die Haustür ist die Visitenkarte des eigenen Heims: Sie prägt das Erscheinungsbild des Gebäudes und vermittelt oft auch einen ersten Eindruck über dessen Bewohner. Vor allem aber ist sie ein Schlüssel fürs Energiesparen, für Einbruchschutz und Wohnkomfort. Mit folgenden Tipps will die Verbrauche ...weiterlesen

Richtig reklamieren - Rechtskunde für König Kunde

Wenn der Bildschirm schwarz bleibt, der Neuwagen streikt oder die Kinderschuhe nach dem ersten Tragen Auflösungserscheinungen zeigen, hat König Kunde vielfach abgedankt: Zum Ärger über mangelhafte Ware stellt sich vielfach noch der Königssturz bei der Durchsetzung von Verbraucherrechten ein. „Nicht ...weiterlesen

Das Ei richtig verstehen - Therapie gegen Käfigeier auf dem Ostertisch

Beim Kauf loser Eier auf Wochenmärkten können Verbraucher zu Ostern unliebsame Überraschungen erleben: An vielen Marktständen werden immer noch Eier aus Käfighaltung angeboten. Bei ihrer vorösterlichen Eiersuche von losen und verpackten Waren im Handel hat die Verbraucherzentrale NRW bei sieben von ...weiterlesen

Wege aus dem Labyrinth der Telefonanbieter

Kostenlos surfen und telefonieren, All-Net-Flat inklusive, Sofort-Start garantiert bei bester D-Netz- Qualität, Smartphone samt Guthaben mit im Paket! – Bei der Jagd nach Kunden versuchen sich Telefon- und Internetunternehmen mit immer neuen Verlockungen gegenseitig zu übertreffen. Nutzer bleiben hi ...weiterlesen

Aus für Kostenfallen im Internet: Bestätigungs-Button stoppt Abo-Abzocke und Co.

Ob Routenplaner, Mitfahrgelegenheiten, Anti-Viren-Programme oder Outlet-Adressen – viele Freeware-Infos im Internet entpuppten sich bislang als Köder für kostenpflichtige Infos und Service-Angebote. Zahllose Nutzer und Schnäppchen-Jäger tappten in die ausgelegte Geldfalle und sollten zahlen. Wer’s n ...weiterlesen

Handynutzung im EU-Ausland

Mit dem Smartphone Fotos ins soziale Netzwerk hochladen, schnell mal die E-Mails checken oder sich zu Hause per Anruf melden. "Wer das im anstehenden Auslandsurlaub macht, sollte sich zuvor gut über die Preise informieren", rät Dorothea Khairat, Leiterin der Dormagener Beratungsstelle der Verbrauche ...weiterlesen

Unbedacht Klick gemacht - Geschäft mit illegalen Downloads

Wer übers Internet Songs, Alben, Filme, E-Books und Spiele auf seinen PC lädt oder anderen Nutzern zum Tauschen zur Verfügung stellt, kann im Nachhinein kräftig zur Kasse gebeten werden: Produzenten und Rechteinhaber prüfen gezielt, ob Down- und Uploads ihrer Werke mit rechten Dingen zugegangen sind ...weiterlesen

Hauseigentümer in der Pflicht: Wärmende Hülle fürs Obergeschoss

Ungedämmten Decken im Obergeschoss müssen viele Hausbesitzer bis Ende 2011 eine wärmende Hülle verpassen. „Kaum eine Sanierungsmaßnahme rechnet sich mehr, als Decke oder Dach zu dämmen“, weiß die Dormagener Beratungsstelle der Verbraucherzentrale NRW, dass sich die neuen Vorgaben der Energieeinsparv ...weiterlesen

Renaissance des Kaminofens
Umweltfreundliches Heizen mit Pellets

Wenn die Temperaturen kühler werden, werben viele Unternehmen für die Anschaffung eines Kaminofens. Doch einige der so genannten Einzelraumfeuerungsanlagen arbeiten nicht so umweltfreundlich, wie manche glauben. „Verbrennt Holz, entstehen Schadstoffe wie Schwefeloxide oder Feinstaub. Darum sollte n ...weiterlesen

Stromsparen im Keller
Ausgepumpt: Alte Heizungspumpe a. D.

Wer Strom sparen will, muss in den Keller gehen: Dort stehen vielfach Heizungspumpen unter Strom, die zum alten Eisen zählen. „Einige Millionen alte Schätzchen halten in Nordrhein-Westfalens Kellern den Kreislauf des Heizwassers in Schwung“, schätzt die Verbraucherzentrale NRW, „und produzieren dami ...weiterlesen

Abgefragt, abgebucht, abgezockt - (be)trügerische Gewinne
Tipps gegen Lastschriftbetrug

Eine freundliche Stimme am Telefon, die eine lukrative Teilnahme an regelmäßigen Gewinnspielmitteilungen verheißt: Kurze Zeit später fehlt Geld vom Konto! Die Verbraucherzentrale und die Kreispolizeibehörde Neuss brauchen keinen detektivischen Spürsinn, um einen Zusammenhang zwischen geschickter Gew ...weiterlesen

Beratungsprotokolle bei Geldanlagen
Absicherung oft nur für Banken

Kein Verkaufsgespräch über Wertpapiere in Banken ohne Beratungsprotokoll – diese gesetzliche Regelung gilt seit Beginn des Jahres 2010. Doch was die Verbraucher schützen soll, hat sich in der Praxis als anfällig für Missbrauch erwiesen. „Viele Banken nutzen die Beratungsprotokolle nicht zur transpar ...weiterlesen

Tierisch überflüssig - Krankenversicherungen für Haustiere

Impfungen, Kastration, Wurmkuren oder verletzte Pfoten – muss ein Haustier zum Arzt, können Kosten für Behandlungen und Medikamente richtig ins Geld gehen. Einige Versicherer bieten zur Reduzierung der Kosten spezielle Versicherungen für Hunde und Katzen an. „Doch die Policen sind teuer. Nicht jedes ...weiterlesen

Verträge mit Fitness-Studios
Nicht alle Klauseln rechtlich in Form

Nach den Feiertagen werden in Fitness-Studios schlaffe Muskeln wieder auf Vordermann gebracht, die Kondition trainiert oder die Figur getrimmt - zu teilweise stolzen Monatsbeiträgen. Viele Studiobetreiber versuchen zudem, Fitness-Fans durch lange Mindestlaufzeiten, ungünstige Kündigungsfristen oder ...weiterlesen

Geldziehen an fremden Automaten
Angabe der Kosten nun Pflicht