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FDP: Schnellere Digitalisierung für besseren Bürgerservice

20.01.2026 / 11:28 Uhr — Dormago - bs

Lange Wartezeiten und eine schwierige Terminvergabe im Dormagener Bürgeramt würden derzeit für Unmut sorgen, erklärt die FDP Dormagen. Besonders bei kurzfristigen Anliegen wie Reisepässen oder Personalausweisen „stoßen die bestehenden Abläufe an ihre Grenzen. Die aktuelle Lage ist angespannt, aber lösbar“, meint Fraktionsvorsitzender Torsten Günzel. Andere Städte zeigten, dass sich durch Digitalisierung, effizientere Prozesse und moderne Technik Wartezeiten deutlich verkürzen ließen.

Nach Ansicht der Liberalen könnten digitale Serviceangebote und der Einsatz künstlicher Intelligenz Standardanfragen automatisieren, Mitarbeitende entlasten und die Terminvergabe verbessern. Als positives Beispiel verweist die Fraktion auf die Digitalisierung der Dormagener Ausländerbehörde (Dormago berichtete), deren Tempo nun auch im Bürgeramt erreicht werden solle.

Zusätzlich schlägt die FDP eine Akutsprechstunde für dringende Fälle vor, etwa bei bald ablaufenden Ausweisen oder kurzfristigen Reisen. Nachbarstädte wie Neuss zeigten, dass solche Lösungen möglich seien. Die FDP fordert daher eine systematische Analyse der Wartezeiten, den Ausbau digitaler Angebote und klare Serviceziele.

Nach der Auslagerung des Bürgeramts in die Rathaus-Galerie will der stellvertretende FDP-Vorsitzende Hans-Georg Döring nun messbare Ergebnisse: Die Menschen müssten konkret spüren, dass neue Räume und Technik den Service verbessern.